Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? - Hành Trình Tìm Kiếm Giá Trị Cùng Jobs to Be Done
Tìm hiểu sâu hơn về Jobs to Be Done (JTBD) và cách ứng dụng nó hiệu quả trong kinh doanh!
Giới thiệu về "Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?"
Cuốn sách "Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?" là một cuốn sách nhập môn về lý thuyết "Job to Be Done" (JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm nay. Tác giả Jim Kalbach chia sẻ các phương pháp ứng dụng JTBD thông qua "Sổ tay chiến thuật" - một cách ẩn dụ so sánh với chiến lược trong thể thao.
JTBD về cơ bản là tập hợp các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện công việc. Cuốn sách "The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs" là một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD được áp dụng trong thực tế.
Nội dung cuốn sách
Mục tiêu của cuốn sách:
Cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế.
Chia sẻ những kinh nghiệm và nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach trong suốt 10 năm áp dụng các kỹ thuật JTBD vào công việc.
Những điều cần lưu ý:
Các phương pháp được trình bày trong sách chưa phải là tất cả.
JTBD không phải là giải pháp cho mọi vấn đề, nó chỉ là một công cụ cần được đánh giá và điều chỉnh khi thực hành.
Lợi ích của JTBD
JTBD cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp bạn:
Tập trung vào đơn vị phân tích: JTBD tập trung vào "công việc" mà khách hàng cần hoàn thành. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng trong mối quan hệ với "công việc".
Thấu hiểu khách hàng đa chiều: Vì JTBD không bắt nguồn từ một ngành nghề cụ thể, các nhóm khác nhau có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để hiểu khách hàng theo cách riêng của họ.
Suy nghĩ chiến lược lâu dài: JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ. Phương pháp này giúp bạn chứng minh suy nghĩ của mình sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai và tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng.
Cấu trúc cuốn sách
Cuốn sách "Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?" được sắp xếp theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp có giá trị cho khách hàng:
Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.
Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.
Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.
Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.
(Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.
Review nội dung
"Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?" là một cuốn sách hữu ích cho những ai muốn hiểu rõ hơn về lý thuyết JTBD và cách áp dụng nó vào thực tế kinh doanh. Cuốn sách được viết một cách rõ ràng và dễ hiểu, cung cấp nhiều ví dụ minh họa cho từng khái niệm. Tác giả Jim Kalbach chia sẻ những kinh nghiệm thực tế, giúp bạn thấu hiểu và ứng dụng JTBD hiệu quả hơn.
Kết luận:
"Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?" là một cuốn sách bổ ích, cung cấp cho bạn một cách nhìn mới về nhu cầu của khách hàng và giúp bạn tạo ra những giá trị thực sự có ý nghĩa cho họ.
