Trong thế giới hiện đại ngày nay, nhu cầu được lắng nghe và thấu hiểu trở nên lớn hơn bao giờ hết. Xã hội càng tiến bộ, các vấn đề con người gặp phải càng trở nên phức tạp. Việc tiếp cận thông tin không giới hạn có thể cực kỳ hữu ích, nhưng nó cũng có thể gây hao tổn tâm sức, khiến sự chú tâm mà chúng ta dành cho những người xung quanh bị tổn hại.
Ngày nay, “tiếng ồn” xuất hiện nhiều hơn bất kỳ giai đoạn nào trước đây. Với tất cả các nền tảng giao tiếp điện tử và phương tiện truyền thông xã hội, việc nói chuyện chưa bao giờ dễ dàng hơn thế và lắng nghe hiệu quả chưa bao giờ trở nên khó khăn đến vậy.
Với tất cả những ai đang gặp khó khăn về vấn đề giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp tại nơi làm việc, Lắng nghe thấu cảm chính là giải pháp kịp thời và cực kỳ hiệu quả. Cuốn sách của tác giả Heather Younger, hệ thống hóa một quy trình lắng nghe tích cực gồm năm bước đề cao tính ứng dụng và hành động. Quy trình này không chỉ mở ra tiềm năng của toàn bộ đội nhóm và tổ chức, mà còn giúp chúng ta mang đến cho người khác bầu không khí tích cực về cảm xúc và tâm lý - tạo ra một không gian mà mọi người cảm thấy được lắng nghe, được trân trọng và được thấu hiểu một cách chân thành.
Cuốn sách là nguồn tài nguyên tham khảo hữu ích cho bất kỳ ai muốn lắng nghe - nhất là lắng nghe một cách hiệu quả - ở nơi làm việc, bao gồm những người hoạt động trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc nhân sự; các cán bộ quản lý các cấp; cũng như tất cả mọi người liên quan. Tất cả các ngành và lĩnh vực kinh doanh đều có thể và nên tìm hiểu quy trình lắng nghe tích cực được phác thảo trong cuốn sách này, vì không ai có thể tránh được yêu cầu cần phải lắng nghe tích cực tại nơi làm việc.
Khi học cách lắng nghe hiệu quả, bạn sẽ khám phá ra cách xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn tại nơi làm việc, mở ra thêm nhiều cánh cửa dành cho mình, cũng như thăng tiến trong sự nghiệp và cảm thấy mãn nguyện hơn trong công việc. Các tổ chức áp dụng những bài học có trong cuốn sách này có thể đạt được nhiều kết quả tích cực hơn vì những người giữ vai trò quan trọng - chẳng hạn như nhân viên và khách hàng - sẽ bắt đầu cảm thấy được lắng nghe, được trân trọng và được hỗ trợ. Điều này khiến họ quý mến tổ chức của bạn và muốn gắn bó với bạn trong thời gian dài hơn, theo những cách to lớn hơn cũng như hiệu quả hơn.
Khi chúng ta thực hiện kỹ năng lắng nghe một cách đúng đắn, những nhân viên khác sẽ cảm thấy sự thân thuộc và muốn ở lại, còn khách hàng của chúng ta sẽ cảm thấy được tôn trọng và hỗ trợ. Cuối cùng, điều đó sẽ xây đắp lòng trung thành bền vững hơn từ những người nhân viên và khách hàng, cũng như xây dựng nên một thế giới gồm những người biết rằng họ là những cá nhân quan trọng.
Heather R. Younger là người sáng lập kiêm CEO của Employee Fanatix, một công ty tiên phong về tư vấn và gắn kết nhân viên. Cô là diễn giả nổi tiếng về chủ đề xây dựng văn hóa tại nơi làm việc, thể hiện trên sân khấu những thông tin sâu sắc nhất được rút ra từ hơn 30.000 câu chuyện của các cá nhân. Heather là một chiến lược gia về sự đa dạng, công bằng và hòa nhập, đồng thời là chuyên gia hàng đầu thế giới về nghệ thuật lắng nghe tại nơi làm việc.
Heather là tác giả của hai cuốn sách bán chạy nhất: The 7 Intuitive Laws of Employee Loyalty - được Forbes đánh giá là một trong những cuốn sách “Phải đọc” đối với các chuyên gia nhân sự, và The Art of Caring Leadership - hướng dẫn về sức mạnh của sự hỗ trợ và quan tâm trong hoạt động lãnh đạo.
